Техническая поддержка

Техническая поддержка (очная и удаленная) предоставляется специалистами-инженерами "CobraTelecom" на основе дополнительного договора об оказании услуги технической поддержки с нашей компанией.

 Тарифы на оказание технической поддержки и сопровождение систем IP-телефонии:


Внимательно ознакомившись с нашими решениями, описанными в других разделах сайтах, Вы вполне можете задаться вопросом, раз предлагаемая "CobraTelecom" АТС настолько надежная, зачем тогда нужна ее техническая поддержка?

Чтобы ответить на этот вопрос, оцените первым делом всю критичность системы телефонии для Ваших бизнес-процессов, а именно:

1. Возможные риски от неработоспособности одного или нескольких VOIP-шлюзов, телефонов или полностью всего сервиса телефонии.

2. Расходы на поддержку системы телефонии и её оптимизацию собственными силами, то есть без привлечения нас как разработчиков и поставщиков продукта.




Легко представить ситуацию, когда бизнес компании оказывается фактически парализован из-за отсутствия входящего потока E1 или же отсутствии SIP-канала для регистрации у провайдера. Исходя из своего опыта, мы можем смело сказать, что зачастую провайдеры крайне неохотно «признают» наличие проблем со своей стороны. Мы помогаем нашим клиентам поскорее разрешить проблему и восстановить сервис или же подключить и настроить резервного оператора связи, чтобы снизить время недоступности сервиса.

Также не стоит забывать о том, что внедрение IP АТС влечет за собой угрозы хакерской атаки на систему телефонии, в частности (фрикинг - взлом телефонных сетей, с целью осуществления бесплатных звонков). Накопленный нами опыт позволяет успешно упреждать подобные атаки на обслуживаемые системы и в кратчайшие сроки (2-часа по cоглашению SLA) обнаружить слабые места системы и ликвидировать их.

Разумеется, все ситуации упомянуть нереально. Но доверяя нам техническую поддержку и сопровождение системы телефонии, вы сведете до минимума риски и простои, связанные с функционированием телефонии как сервиса, критичного для Ваших бизнес-процессов. Многие из наших клиентов это уже сделали, заключив с нами договор технической поддержки, поручив нам на обслуживание более 50 серверов телефонии и тысяч абонентских устройств.


Вот каким образом нам удается сократить риски для наших клиентов:

1. Круглосуточный мониторинг состояния сервера и основных сервисов, необходимых для корректной работы телефонии.

2. Мы реагируем в сроки, установленные соглашением об уровне сервиса, абсолютно на ВСЕ обращения, будь то простая консультация по работе с веб-интерфейсом АТС или же серьезный инцидент, требующий оперативного вмешательства квалифицированного специалиста.

3. При самом высоком уровне приоритета инцидента, связанного с работой телефонии у клиентов, наши специалисты в течении 2-х часов с момента обращения готовы восстановить работоспособность сервиса или же его компонентов.

4. Оперативное уведомление обратившегося клиента о состоянии, текущих работах и конечным срокам их завершения.

5. Проведение профилактических работ на серверах телефонии, а именно:

• поиск сервисов, не выполняющих свои основные функции;

• анализ системных журналов на предмет программно-аппаратных ошибок;

• анализ занятости дискового пространства;

• проверка корректности функционирования систем резервного копирования,

настроек Астериска и сопровождающих скриптов;

• проверка наличия критических обновлений ПО Asterisk;

• анализ и оценка необходимости плановой перезагрузки сервера.

6. Отлаженный механизм взаимодействия всех сотрудников технической поддержки, чей высокий профессионализм и клиентоориентированность в рамках задействованной системы Service Desk позволяет нам с максимальным эффективностью реагировать на каждое обращение клиентов.

7. Мы предоставляем клиентам максимально объективные отчеты, по поступившим от них обращениям и проведенных работах ежемесячно или ежеквартально, с целью анализа и изучения ими возможностей совершенствования системы телефонии.


Вернемся ко второму вопросу о расходах клиента.

На данный момент стоимость услуг поддержки одного сервера телефонии в рамках договора стандартной технической поддержки, то есть в режиме 9 – 19:00 часов пятидневной рабочей недели, составляет – 8 000 рублей в месяц, услуга оказывается после внесения 100 % предоплаты. Предположим, в Вашей компании установлен кластер телефонии (2 сервера телефонии). Наши услуги по его сопровождению будут Вам стоить всего лишь 16 000 рублей в месяц.

Учитывая существующие объективные реалии, найти толковых VOIP-инженеров, способных грамотно сопровождать столь сложную систему как Asterisk, задача нетривиальная. По обзорам СМИ, зарплатные ожидания подобного уровня специалистов составляют в среднем 60000-70000 рублей, а налоговое бремя на организацию составляет 28 000 - 32 000 рублей, то есть реально один штатный сотрудник будет обходиться Вашей компании 88 000 - 102 000 рублей в месяц, а за год как минимум 1 056 000 рублей. Сравните: услуги нашей технической поддержки с учетом НДС обойдутся для Вашей компании лишь в 192 000 рублей в год.

Как видите, разница более чем существенная. Кроме всего прочего, заключая с нами договор технической поддержки, Вы не пользуетесь услугами какого-либо одного человека (который может заболеть, уйти в отпуск, внезапно уволиться и пр.), а доверяете систему телефонии четко работающей команде высококлассных специалистов, готовых всегда придти Вам на помощь в сроки, установленные SLA (Соглашение об уровне Сервиса).

Не будем также забывать известное высказывание Бенджамина Франклина «время – деньги». То есть если Вам необходимо обслуживание IP АТС в выходные дни, мы готовы предложить Вам услуги расширенной технической поддержки в режиме с 9 – 19:00 часов на протяжении всей календарной недели, стоимость обслуживания одного сервера телефонии в подобном режиме – 16 000 рублей в месяц. Заключив договор расширенной технической поддержки, можете быть уверенны: инциденты, возникшие в выходные дни, уже к началу новой недели будут решены, и Ваши сотрудники, придя на работу в понедельник, даже не заметят времени недоступности сервиса.

Если специфика Вашего бизнеса такова, что необходима бесперебойная поддержка системы телефонии в круглосуточном режиме, то есть, непрерывно 24 часа в сутки 7 дней в неделю и 365 дней в году (к примеру, Ваш колл центр принимает и совершает звонки круглосуточно или филиалы Вашей компании расположены на Дальнем Востоке), мы готовы предложить Вам договор круглосуточной технической поддержки. Стоимость обслуживания одного сервера в подобном режиме будет составлять 24 000 рублей в месяц.

Как видите, заключив с нами договор на техническую поддержку системы телефонии, Вы гарантировано защищаете себя от неполадок в работе IP АТС, снижаете риски хакерских атак, разумно распределяете внутренние ресурсы, в том числе и собственный IT-персонал, получаете согласованный и подписанный SLA, соблюдение которого для нас является главным приоритетом в работе.

Ведь мы понимаем, какую долю ответственности несем перед клиентом, доверившим на аутсорсинг столь важный для бизнеса сервис.


Наша компания заинтересована в развитии долгосрочного сотрудничества с каждым клиентом, в реализации проекта которого мы участвовали. Заключение договора технической поддержки - это очень важный шаг для обеих сторон, реализовавших проект. Бесперебойное обслуживание системы телефонии Вам позволяет быть спокойными за бизнес-процессы, зависящие напрямую от сервиса, а нам – непрестанно повышать качество продукта, поэтому каждое обращение клиента в систему Service Desk внимательно изучается.

См. Тарифы на оказание технической поддержки и сопровождение систем IP-телефонии:




Если Вы заинтересованы в услуге технической поддержки,
Связитесь с нами по телефону  (495)720-95-86,
или направьте запрос на Email: contact@cobratelecom.ru